Si votre séjour implique un voyage transfrontalier, nous vous encourageons vivement à suivre rigoureusement les dernières exigences de voyage établies par les autorités locales et le gouvernement avant votre départ. Si vous avez besoin d'aide pour trouver les dernières informations, les équipes sur place sont à votre disposition pour garantir un voyage aussi fluide que possible avec Belmond.

Comme toujours, nous conseillons aux clients d'examiner attentivement les conditions de leur police d'assurance voyage et de s'assurer qu'ils disposent d'une assurance voyage médicale appropriée couvrant la durée de leur séjour.

Pour rendre votre séjour aussi transparent que possible, nous encourageons nos clients à nous indiquer leurs adresses e-mail lors de la réservation. Si vous avez fourni des adresses électroniques à Belmond, vous recevrez une série de communications par e-mail avant votre séjour qui vous aideront à profiter au mieux de votre prochain séjour. Ces informations incluent les dernières mises à jour de l'établissement et les mesures de santé et de sécurité. Sous 24 à 48 heures environ, vous recevrez un e-mail vous invitant à remplir un enregistrement avant l'arrivée et un questionnaire de bien-être pour confirmer que ni vous ni personne dans votre groupe de voyage ou membre de votre famille n'avez souffert un cas confirmé de COVID-19 et ne présentez de symptômes de COVID-19, et pour indiquer si vous n'avez pas été testés pour la COVID-19, ou si vous avez été en contact étroit avec un cas confirmé de COVID-19.

En outre, nous vous encourageons à utiliser l'application Belmond, téléchargeable gratuitement sur les appareils Apple et Android. L'application contient les dernières informations concernant les services et installations disponibles sur place. Les utilisateurs peuvent également effectuer l'enregistrement avant leur arrivée via l'application en saisissant le numéro de confirmation de leur réservation.

À tout moment dans les 14 jours précédant le voyage, si vous, ou toute personne de votre groupe de voyage ou un membre de votre famille, êtes testé positif à la COVID-19, présentez des symptômes de COVID-19 sans avoir été testé pour la COVID-19, avez été en contact étroit avec un cas confirmé de COVID-19, nous vous conseillons fortement de ne pas voyager et de contacter immédiatement les équipes sur place, votre agent de voyage respectif, ou les Bureaux des centrales de réservation de Belmond pour discuter des différentes options qui s'offrent à vous car, malheureusement, nous ne serons pas en mesure de vous accueillir, vous et votre groupe, au sein de notre établissement. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider à prendre des dispositions alternatives sans frais supplémentaires. Nous demanderons également à tous nos clients de remplir un bref questionnaire sur le bien-être à leur arrivée afin de protéger la santé et le bien-être de tous. Comme toujours, nous conseillons aux clients d'examiner attentivement les conditions de leur police d'assurance voyage et de s'assurer qu'ils disposent d'une assurance voyage médicale appropriée couvrant la durée de leur séjour.

À l'arrivée, tous les clients sont tenus de confirmer qu'ils n'ont pas de symptômes caractéristiques de la COVID-19. Nous demandons également à tous les clients de signaler à nos employés tout problème de santé au cours de leur séjour.

Comme toujours, notre objectif est de garantir à chaque client un séjour aussi sûr et confortable que possible. Tous nos établissements ont établi un partenariat avec des prestataires médicaux locaux réputés afin d'offrir des services de test COVID-19 appropriés (sur place ou à proximité). Cet arrangement fait partie de notre programme renforcé de protection rapide et répond aux conditions de divers gouvernements exigeant que les voyageurs fournissent la preuve d'un test COVID-19 négatif à leur retour dans leur pays de résidence. Des frais peuvent s'appliquer et varient selon le lieu. Pour ceux qui souhaitent organiser ce service, les rendez-vous pour le test peuvent être fixés par l'intermédiaire de notre équipe de concierges sur place. Si un client présente des symptômes liés à la COVID-19 pendant son séjour, un test COVID-19 sera effectué et le client devra rester isolé sans aucun contact avec le personnel ou d'autres clients jusqu'à ce que les résultats soient connus.

Offrir un environnement sécurisé à nos clients et à nos employés est notre priorité. Nous avons mis en œuvre une série de protocoles de nettoyage rigoureux visant à protéger les clients contre la COVID-19 et à garantir que nos normes encore plus élevées soient respectées.

En plus du nettoyage approfondi régulier, des mesures spécifiques de protection contre la COVID-19 sont également prises afin de renforcer davantage la protection. Ces mesures supplémentaires comprennent la désinfection de tous les tapis, l'entretien régulier de tous les systèmes de CVC, le nettoyage et le remplacement des filtres de tous les climatiseurs et le nettoyage en profondeur et la désinfection de tous les sols et surfaces dures avec des désinfectants approuvés pour tuer le virus responsable de la COVID-19.

Nous continuons à examiner attentivement les conseils du gouvernement concernant les exigences en matière d'équipement de protection individuelle (EPI). Selon la proximité client-employé dans l'espace où ces mesures sont mises en œuvre, les employés de Belmond porteront des vêtements de protection, chaque fois que cela est jugé nécessaire. Des masques à usage unique sont également disponibles pour les clients.

Nos procédures opérationnelles complètes prévoyant le nettoyage régulier de toutes les surfaces en fonctionnement, ont encore été renforcées par l'utilisation de désinfectants capables d'éradiquer le virus à l'origine de la COVID-19. Une équipe de gestion de la sécurité est mise en place dans chaque propriété afin de s'assurer que les employés continuent à recevoir une formation régulière au sujet de ces protocoles. Nous avons fait appel à l'une des plus grandes sociétés d'inspection, de vérification, de test et de certification au monde, SGS, pour nous assurer que les normes sont soumises à un examen et validées. Tous les protocoles et procédures opérationnelles standard feront l'objet de mises à jour conformément aux dernières directives des autorités sanitaires et du secteur compétentes, ainsi qu'aux codes locaux et à la réglementation locale en vigueur.

À l'heure actuelle, il est impossible de donner une réponse définitive en raisin de la nature évolutive de la pandémie.

En tant que société, Belmond continue de suivre de près les dernières directives des gouvernements et des autorités sanitaires mondiales et entreprendra des examens complets et continus de nos activités afin de s'assurer que nos protocoles complets de santé et de sécurité, élaborés en partenariat avec un spécialiste tiers, continuent de respecter les normes les plus élevées, conformément à toutes les nouvelles exigences.

La sécurité et le bien-être de nos employés sont notre priorité absolue. En plus de fournir une formation complète à tous les employés, avec une formation plus spécifique en fonction de leur domaine d'activité, notre personnel reçoit l'équipement de protection nécessaire. Chaque propriété de Belmond dispose d'une équipe de gestion de la sécurité dédiée pour s'assurer que les employés reçoivent une formation continue. Nous avons fait appel à l'une des plus grandes sociétés d'inspection, de vérification, de test et de certification au monde, SGS, pour nous assurer que nos normes sont régulièrement révisées et mises à jour. Tous les protocoles et procédures feront l'objet de mises à jour conformément aux dernières directives des autorités sanitaires, du secteur compétent et du gouvernement local.

Des mesures spécifiques telles que la distanciation sociale, les horaires de repas échelonnés ou les mesures de capacité maximale ont été déterminées en consultation avec les organismes de santé concernés et seront examinées régulièrement afin d'assurer leur conformité aux réglementations locales et aux directives pertinentes du secteur et en matière de santé.

Chez Belmond, nous sommes convaincus que nos paysages et jardins contribuent à l'hospitalité caractéristique de Belmond. Dans la mesure du possible, nous avons profité de l'occasion pour élargir nos options de restauration en plein air afin que nos clients puissent profiter d'un cadre magnifique. Notre équipe sera ravie de partager des informations sur les dernières expériences culinaires disponibles.

Nous proposerons un service en chambre pour le petit déjeuner et le dîner si vous souhaitez vous restaurer en privé. Nous avons également profité de cette occasion pour rehausser certains de nos services de restauration dans la chambre afin d'améliorer l'expérience des clients et de respecter les directives COVID-19. Notre équipe sur place sera ravie de vous donner plus de détails avant et à votre arrivée.

Actuellement, les spas de certaines propriétés peuvent rester fermés et rouvriront au cas par cas, conformément aux réglementations locales. Vous serez informé avant votre arrivée des services disponibles selon la destination choisie. Vous pouvez également télécharger l'application Belmond qui contiendra également toutes les dernières informations sur l'établissement ou contacter l'équipe sur place avant votre arrivée pour confirmer les installations disponibles pendant votre séjour.

Oui, nous demanderons aux clients de respecter les directives de distanciation sociale lors de l'utilisation de la piscine, comme dans les autres espaces publics.

Chaque établissement respecte strictement les exigences en matière de santé et de sécurité établies par les autorités locales. Par exemple, les chaises longues sont espacées selon les directives de distanciation sociale requises. Le nombre de chaises longues disponibles sera adapté à l'occupation de l'hôtel, les chaises longues inutiles seront retirées pour agrandir l'espace.

Si nécessaire, la distanciation sociale sera respectée à chaque instant pendant le service de nourriture ou de boissons.

Certainement. Les excursions et les expériences en plein air se poursuivront. Notre équipe sur place veillera à ce que vous restiez en sécurité et à ce que les excursions soient organisées conformément aux exigences des autorités locales.

Avec une demande toujours croissante d'escapades significatives, Belmond a lancé « Let's Belmond Together » : nos clients peuvent dorénavant profiter d'une série de nouvelles expériences uniques dans tous nos établissements D'une nuit privée dans la nature sur l'île Scrub à côté du Cap Juluca, à la découverte des processus créatifs derrière la fabrication de jeans sur leur lieu de naissance à Gênes, veuillez visiter notre site Web pour en savoir plus.

Comme toujours, notre objectif est de garantir à chaque client un séjour aussi sûr et confortable que possible. Nous continuerons à contacter tous nos clients avant leur arrivée afin de nous assurer qu'ils disposent avant leur départ des toutes dernières informations sur les mesures de protection que nous avons mises en place et ce à quoi s'attendre pendant leur séjour Belmond. Comme nous l'avons fait précédemment, nous vous demanderons lors de la réservation et via les communications préalables à votre séjour si vous souhaitez nous faire part d'exigences ou de préférences particulières et nous chercherons toujours à les satisfaire, en plus de nos pratiques étendues et de nos services inclus.

Si vous avez des questions ou des préoccupations avant de réserver ou de voyager, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Vous trouverez les coordonnées pertinentes sur notre page Contactez-nous, ou sur la page de l'établissement. Vous pouvez également nous contacter par l'intermédiaire de votre agent de voyage de confiance.

Comme toujours, notre objectif est de garantir un environnement sûr pour nos clients et nos employés. Tous nos établissements sont strictement conformes aux réglementations et directives locales concernant les événements et les activités de groupe. Selon l'événement, l'établissement travaillera en étroite collaboration avec l'organisateur de l'événement pour effectuer une évaluation des risques spécifique et mettre en place des mesures d'atténuation et de prévention appropriées avant l'événement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe est à votre disposition pour vous aider. Vous trouverez les coordonnées pertinentes sur notre page Contactez-nous, ou sur la page de l'établissement.

De nombreux hôtels, trains et autres activités de Belmond ont repris ou rouvriront pour la saison. Pour connaître les dates d'ouverture et les disponibilités les plus récentes, veuillez visiter les pages de l'établissement sur notre site Web ou contacter notre équipe de réservation.

Nous continuons de suivre rigoureusement les dernières directives des gouvernements et des autorités sanitaires mondiales. Toutes les dates d'ouverture sont continuellement réexaminées.