Qu'est-ce qu'une carte-cadeau ?  

Qu'est-ce qu'une carte-cadeau électronique ?  

Où puis-je acheter une carte-cadeau Belmond ?  

Où puis-je acheter une carte-cadeau électronique ?    

Quelles sont les valeurs unitaires des cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Belmond ?    

Puis-je acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique pour une expérience avec Belmond ?   

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Belmond peuvent-elles être achetées par téléphone ?    

Puis-je annuler l'achat d'une carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond ?

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond ?   

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau Belmond ?   

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau électronique Belmond ?   

Est-ce que je dois prendre ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond avec moi quand je voyage ?   

Est-ce que le détenteur d'une carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond doit être client d'un hôtel pour utiliser la carte ?   

Comment le taux de change sera-t-il calculé si j'utilise une carte-cadeau ou carte-cadeau électronique dans une devise différente de celle dans laquelle elle a été achetée ?   

Est-ce que je dois utiliser la totalité de ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique en une seule fois ?   

Me rendra-t-on la monnaie en liquide si je ne dépense pas la totalité du montant de la carte-cadeau ou carte-cadeau électronique ?   

Puis-je utiliser ma carte-cadeau Belmond pour le paiement partiel d'une facture d'un montant plus élevé ?   

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux ou cartes-cadeaux électroniques Belmond pour la même transaction ?   

Puis-je utiliser ma carte-cadeau Belmond pour confirmer ma réservation ?   

Puis-je utiliser ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond pour obtenir un tarif d'achat anticipé dans un hôtel ?   

Ma carte-cadeau Belmond a-t-elle une date d'expiration ?   

Comment puis-je consulter le solde disponible sur ma carte-cadeau Belmond ?   

Comment puis-je consulter les transactions précédentes sur ma carte-cadeau Belmond ?  

Puis-je recharger ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond ? 

Ma carte-cadeau est perdue ou volée. Que dois-je faire ? 

Je possède une carte-cadeau d'un programme de cartes-cadeaux plus ancien, sera-t-elle honorée ? 

Qu'est-ce qu'une carte-cadeau ?

Une carte-cadeau est une carte en plastique de la taille d'une carte de crédit chargée avec une valeur monétaire que le bénéficiaire peut utiliser pour payer des hôtels, trains et croisières fluviales Belmond à travers le monde (‘propriétés’).

Qu'est-ce qu'une carte-cadeau électronique ?

Une carte-cadeau électronique est une carte-cadeau remise instantanément au bénéficiaire par e-mail. C'est un moyen idéal d'acheter des cadeaux de dernière minute.

Haut de page

Où puis-je acheter une carte-cadeau Belmond ?

Les cartes-cadeaux Belmond peuvent être achetées dans un nombre de plus en plus important d'endroits à travers le monde et sur la page www.belmond.com/giftcards

Où puis-je acheter une carte-cadeau électronique ?

Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être achetées sur le site  www.belmond.com/giftcards  en USD, GBP et EUR.

Quelles sont les valeurs unitaires des cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Belmond ?

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques ont des valeurs unitaires d'un montant équivalent à 50 USD et 2 000 USD, 5 000 GBP ou 5 000 EUR.

Puis-je acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique pour une expérience avec Belmond ?

Les cartes-cadeaux pour une expérience spécifique peuvent être achetées dans un certain nombre de nos propriétés, ou sur le site Web des propriétés. Cela comprend les propriétés suivantes sans toutefois s'y limiter : Belmond Le Manoir aux Quat’Saisons, Belmond Reid’s Palace, Belmond Hotel Cipriani et Belmond Mount Nelson Hotel. Ces cartes-cadeaux seront présentées pour l'expérience, mais elles sont chargées avec l'équivalent de la valeur monétaire de l'expérience au moment de l'achat. Si la carte-cadeau est utilisée à une date ultérieure alors que la valeur de l'expérience a augmenté, le client sera tenu de payer la différence.

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Belmond peuvent-elles être achetées par téléphone ?

Non, les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Belmond ne peuvent pas être achetées par téléphone. Si vous souhaitez acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique, rendez-vous sur le site www.belmond.com/giftcards .

Puis-je annuler l'achat d'une carte-cadeau ou d'une carte-cadeau électronique Belmond ?

Vous pouvez annuler l'achat d'une carte-cadeau achetée à l'une de nos propriétés dans les 24 heures suivant la visite de ladite propriété. Vous ne pouvez pas retourner ou annuler vos cartes-cadeaux achetées sur www.belmond.cashstar.com après l'envoi de la commande au destinataire. Les acheteurs qui souhaitent annuler l'achat d'une carte-cadeau avant sa livraison à un destinataire doivent contacter l'assistance client avant la date de livraison sélectionnée lors du processus d'achat.

Haut de page

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond ? 

Le cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Belmond peuvent être utilisées pour des biens et des services dans tous les hôtels, trains et croisières appartenant à Belmond et gérés par notre organisation, et ce à travers le monde (sous réserve des limitations ci-dessous). 

• Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour assurer, confirmer ou prépayer une réservation d'hôtel ou de restaurant. 
• Pour les clients d'hôtel, tous les frais facturés à la chambre du client peuvent être payés avec une carte-cadeau. Cela comprend les taxes et les pourboires.
• Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées UNIQUEMENT pour régler les soldes avant le voyage via le service de réservation. Elles ne peuvent être utilisées à bord d'un train ou d'une croisière Belmond.

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau Belmond ?

Veillez à bien prendre votre carte-cadeau ou carte-cadeau électronique avec vous lorsque vous voyagez, étant donné que les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées après le service. Pour éviter les déceptions, nous suggérons aux détenteurs de cartes-cadeaux de mentionner ou présenter la carte-cadeau au moment de la réservation.

Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau électronique Belmond ?

Les cartes-cadeaux électroniques doivent être imprimées et être en votre possession lorsque vous voyagez. Elles contiennent une référence numérique unique. Les cartes-cadeaux électroniques peuvent également être présentées sur la propriété à l'aide de votre smartphone.

Dois-je prendre ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond avec moi quand je voyage ?

Oui, veillez à bien prendre votre carte-cadeau ou carte-cadeau électronique avec vous lorsque vous voyagez, étant donné que les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées après le service.

Est-ce que le détenteur d'une carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond doit être client d'un hôtel pour utiliser la carte ?

Non, les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées pour payer des repas ou des services dans des hôtels Belmond même si le client ne séjourne pas dans cet hôtel.

Comment le taux de change sera-t-il calculé si j'utilise une carte-cadeau ou carte-cadeau électronique dans une devise différente de celle dans laquelle elle a été achetée ?

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques peuvent être utilisées dans le monde entier. Le taux de change sera calculé selon le taux de change de cette devise sur la propriété le jour où la carte-cadeau ou carte-cadeau électronique est utilisée.

Est-ce que je dois utiliser la totalité de ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique en une seule fois ?

Non, la carte-cadeau ou carte-cadeau électronique peut être dépensée en plusieurs fois jusqu'à ce que le crédit soit épuisé.

Me rendra-t-on la monnaie en liquide si je ne dépense pas la totalité du montant de la carte-cadeau ou carte-cadeau électronique ?

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Belmond ne sont pas échangeables contre de l'argent liquide, sauf lorsque la loi l'exige.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau Belmond pour le paiement partiel d'une facture d'un montant plus élevé ?

Oui, si le montant de votre facture est supérieur au crédit de votre carte-cadeau ou carte-cadeau électronique, le crédit de la carte-cadeau peut être épuisé avant d'utiliser un autre moyen de paiement pour régler le reste de la facture.

Puis-je utiliser plusieurs cartes-cadeaux ou cartes-cadeaux électroniques Belmond pour la même transaction ?

Oui, cela est possible si vous possédez plusieurs cartes-cadeaux.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau Belmond pour confirmer ma réservation ?

Les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées comme méthodes de confirmation pour les réservations d'hôtel, mais elles peuvent être utilisées pour le paiement anticipé de croisières et de voyages à bord d'un train.

Puis-je utiliser ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond pour obtenir un tarif d'achat anticipé dans un hôtel ?

Non, les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées pour les tarifs d'achat anticipé dans les hôtels.

Ma carte-cadeau Belmond a-t-elle une date d'expiration ? 

Non, les cartes-cadeaux et cartes-cadeaux électroniques Belmond n'ont pas de date d'expiration.

Comment puis-je consulter le solde disponible sur ma carte-cadeau Belmond ? 

Veuillez visiter le site Internet www.belmond.com/giftcards pour consulter le solde de votre carte.

Comment puis-je consulter les transactions précédentes sur ma carte-cadeau Belmond ? 

Cette fonction n'est pas disponible actuellement, vous pouvez toutefois vous rendre sur le site www.belmond.com/giftcards pour consulter le solde de votre carte.

Puis-je recharger ma carte-cadeau ou carte-cadeau électronique Belmond ?

Les cartes-cadeaux peuvent être rechargées en visitant l'un de nos hôtels et en présentant la carte. Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être rechargées.

Haut de page

Ma carte-cadeau Belmond a été perdue ou volée. Que dois-je faire ? 

Veuillez nous contacter directement par e-mail à l'adresse belmondgiftcardsupport@cashstar.com ou par téléphone :

Royaume-Uni : +44 0808 145 3689

États-Unis : +1 844-234-7807 (de 8h00 à 20h00 HNE)

Si vous avez un numéro de carte-cadeau ou un numéro de commande, veillez à l'avoir avec vous afin que nous puissions vous aider au mieux. Vous pouvez également remplir le formulaire ci-dessous pour être contacté par un représentant du service à la clientèle responsable des cartes-cadeaux. https://belmond-uk.cashstar.com/about/customer_support/contact/

Haut de page